你曾经遇到过团队中两位核心成员严重冲突的情况吗？你是如何处理的？最终结果如何？从中你学到了什么关于团队建设的经验？
分类: leadership
难度: medium
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答题技巧
1. 描述冲突背景和对团队/业务的影响；2. 说明你的介入时机和原则（公平、中立、不偏袒）；3. 具体讲清干预步骤：单独谈话、联合会议、找第三方意见、设定行为准则等；4. 突出你如何既解决眼前问题，又防止类似问题复发（机制、文化）；5. 结果要客观（关系改善/一人离职/绩效提升等）；6. 总结提炼可复制的团队管理原则。
参考答案
前年产品和研发两位负责人因需求优先级问题彻底闹僵，导致两个月迭代进度严重滞后。我先分别与两人深度谈话，了解各自立场和真实诉求；然后组织了一次结构化冲突解决会议，由我担任 facilitator，让双方用‘事实-感受-需求-请求’的格式表达完整观点。会后我推动建立了‘需求决策委员会’机制，由业务、产品、研发、技术负责人共同参与重大优先级决策，并明确了‘数据优先、业务价值为王’的决策原则。此后类似冲突再未发生，团队协作效率提升明显。这件事让我认识到：很多冲突本质是规则和预期不清晰，好的领导者要把时间花在建立清晰透明的决策机制和冲突解决通道上，而不是每次都亲力亲为救火。