某中型电商平台过去12个月GMV增长停滞，用户数基本持平，最近竞品推出低价秒杀+直播带货组合拳后，用户流失开始加速。公司CEO要求你在两周内提出一份可落地的增长策略方案。请问你会如何拆解这个问题，并给出你的核心推荐策略？
分类: case
难度: medium
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答题技巧
1. 先明确目标（短期止血 vs 中长期增长）；2. 使用结构化框架拆解（如用户获取-激活-留存-变现-推荐）；3. 区分外部竞争压力与内部运营问题；4. 结合数据提出假设并优先级排序；5. 策略需包含短期quick win与中长期能力建设；6. 关注投入产出比与资源约束；7. 给出可量化目标与关键指标
参考答案
我会采用‘用户旅程+竞争对比+财务约束’三维度拆解问题。 第一步：诊断核心问题 通过留存漏斗、渠道ROI、新老用户GMV占比、品类结构、客单价、复购率等数据，判断是获客成本过高、转化率下降、复购崩塌还是客单价/品类结构问题。 第二步：短期（0-3个月）止血策略 1. 匹配性价格战：针对竞品主打低价品类推出“限时专区”而非全站降价 2. 老用户唤醒：高价值沉睡用户推送专属优惠券+直播间专享权益 3. 加大内容供给：快速引入/扶持腰部主播，开设品牌自播间 第三步：中长期差异化策略 1. 差异化定位：聚焦某一垂直品类或某一客群（如Z世代兴趣电商、30+品质生活） 2. 会员体系升级：建立高粘性付费会员，提供确定性权益对抗低价心智 3. 供应链能力建设：缩短部分高频品类供应链，提升性价比 核心推荐组合：短期“低价专区+老客唤醒+自播内容”三管齐下止血；中期聚焦“一个细分人群+一个核心品类”打造差异化壁垒。