某在线教育公司最近三个月付费用户数增长停滞，续费率也从65%下降到了52%。作为产品经理，你会如何分析这个问题并提出改进建议？
分类: case
难度: easy
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答题技巧
1. 先明确目标：是优先恢复增长还是先止血续费率；2. 分层拆解问题：新用户获取、转化、留存、续费；3. 可能原因分类：产品体验、内容质量、价格敏感、竞争、外部环境；4. 建议数据看板：关键指标变化趋势、细分人群表现；5. 提出2-3个最优先的验证方向和低成本实验思路
参考答案
我首先会把问题拆成三个部分：新用户获取效率是否下降、免费到付费转化率是否变差、已付费用户的续费意愿为什么降低。然后我会看过去3个月的关键数据漏斗变化，特别是按课程品类、设备类型、新老用户、付费周期来切分。假设数据发现续费率下降主要发生在第二周期续费，且主要集中在K12学科辅导和考研英语这两个品类，我会优先把这两个品类作为突破口。可能的行动：1）快速做用户调研和流失访谈，了解核心痛点；2）针对第二周期设计续费挽回权益（如赠课时、专属答疑）；3）A/B测试调整续费提醒的文案和时机；4）评估是否需要短期降价促续或推出灵活的分期付款。整体目标是先把续费率拉回到60%以上，再考虑扩大获客投入。