讲述一次你所在团队内部出现了严重的信任危机（比如关键成员之间互相指责、消极怠工、信息故意不透明等），当时你是如何介入并推动局面扭转的？请具体说明你的分阶段策略和实际采取的关键动作，以及最后团队信任修复到什么程度（最好能量化或有可验证的表现）。
分类: behavioral
难度: hard
标签:
答题技巧
期待看到：1. 对信任破裂根因的准确诊断能力 2. 是否有系统性而非头痛医头式的干预设计 3. 是否同时解决事件层面和关系层面问题 4. 是否运用了结构化的团队修复工具/方法（如心理安全回顾、责任认领练习、透明度协议等） 5. 是否有追踪长期效果的闭环思维。
参考答案
……项目中期两名核心工程师因代码归属与Review冲突演变为长期冷战+互相抹黑。我的处理路径：阶段1（诊断）：分别私下深度1v1，收集事实、情绪、诉求，判断核心是公平感受伤+对对方能力不信任；阶段2（降温+部分事实澄清）：组织只有三人的事实澄清会，仅对焦可验证事实不谈感受；阶段3（关系修复）：引入外部敏捷教练主持一次结构化的‘责任认领与伤害承认’工作坊；阶段4（制度建设）：共同制定并全组签字的《团队信息透明与冲突上报协议》+新的Code Review双责制。三个月后，团队NPS从-12提升到+38，关键节点延期率从42%降至9%。